Cahier des Charges Site Internet | Guide & Template Gratuit
Un cahier des charges site internet bien construit fait gagner du temps à tout le monde, vous comme votre futur prestataire. Il permet de transformer une idée floue en projet concret, chiffrable et planifiable. Sans lui, les devis sont difficiles à comparer, les délais dérivent et les frustrations apparaissent vite.
Dans cet article, je vous propose un véritable modèle de cahier des charges web prêt à copier dans Word ou Google Docs, avec un commentaire section par section. Vous pouvez l’utiliser pour un site vitrine, un site institutionnel ou un site e-commerce, en adaptant simplement les exemples proposés.
Le Cahier des Charges Parfait pour votre Site Internet : Mon Template Commenté
Temps de lecture : ~14 min
- Sommaire
- Pourquoi rédiger un cahier des charges site internet
- Template de cahier des charges site internet prêt à l’emploi
- Checklist pour finaliser votre modèle de cahier des charges web
- À faire / À ne pas faire pour un cahier des charges efficace
- FAQ
- Synthèse et prochaines étapes
Pourquoi rédiger un cahier des charges site internet
Un cahier des charges site internet répond à trois questions simples qui conditionnent tout le reste : pourquoi créer ou refondre votre site, pour qui et comment il doit fonctionner au quotidien. Concrètement, ce document vous aide à clarifier vos besoins et vos objectifs pour éviter les mauvaises surprises ; mieux communiquer avec les agences ou freelances et limiter les malentendus ; obtenir des devis vraiment comparables, basés sur le même périmètre ; anticiper le budget, le planning et les ressources à mobiliser. Pour une création ou une refonte de site internet, ce cahier des charges devient aussi une base contractuelle : c’est sur lui que votre prestataire s’appuiera pour estimer le coût, organiser le développement et valider que le résultat final répond à vos attentes.
Template de cahier des charges site internet prêt à l’emploi
Vous pouvez reprendre la structure ci-dessous dans un document Word ou Google Docs. Pour chaque partie, je précise ce que vous devez renseigner, puis un exemple concret.
1 Présentation de votre entreprise et du projet
Objectif de la section : donner le contexte général pour que le prestataire comprenne qui vous êtes et d’où vient le projet. À renseigner : coordonnées de l’entreprise et personne référente ; secteur d’activité et positionnement ; produits ou services principaux ; type de site souhaité (site vitrine, e-commerce, site média, intranet) ; création ou refonte, avec un court état des lieux si un site existe déjà. Exemple : entreprise B2B qui vend des logiciels de gestion. Site actuel vieillissant, non adapté au mobile, difficile à mettre à jour. Objectif : refonte complète sur un CMS moderne, par exemple WordPress. Pour approfondir la partie site vitrine, consultez le guide sur le prix d’un site vitrine WordPress.
2 Objectifs du site et indicateurs de succès
Objectif de la section : expliquer à quoi doit servir votre futur site, de manière concrète et mesurable. À renseigner : objectifs principaux et secondaires ; indicateurs de succès (nombre de leads par mois, taux de prise de contact, chiffre d’affaires en ligne, temps passé sur le site).
Exemple : générer 40 demandes de devis qualifiées par mois via le formulaire de contact et vendre au moins 20 formations en ligne par mois à 2026. Indicateurs suivis : taux de conversion des formulaires, trafic issu du référencement naturel, panier moyen.
3 Cibles et parcours utilisateurs
Objectif de la section : décrire pour qui vous créez ce site et quelles actions vous voulez que vos visiteurs réalisent. À renseigner : description des cibles principales (profils, besoins, freins) ; contexte de visite typique (mobile dans les transports, bureau, soir) ; parcours idéal de l’arrivée sur le site à l’action attendue.
Exemple : cible : dirigeants de TPE de services en France, peu à l’aise avec le digital. Parcours idéal : arrivée via Google sur un article de blog, découverte d’une offre de diagnostic gratuit, formulaire simple, appel sous 24 heures.
4 Arborescence du site et contenus
Objectif de la section : lister les pages et les types de contenus nécessaires pour votre site. À renseigner : menu principal avec une arborescence simple ; pages clés (accueil, services, à propos, blog, contact, FAQ, espace client) ; volume de contenu prévu ; qui produit les contenus.
Exemple d’arborescence simple : Accueil ; Nos services (trois pages détaillées) ; Réalisations ; À propos ; Blog ; Contact. Pour une stratégie éditoriale, référez-vous au guide sur la stratégie éditoriale pour un site professionnel.
5 Fonctionnalités et cahier des charges fonctionnel
Objectif de la section : décrire clairement ce que le site doit faire pour l’utilisateur.
À renseigner : fonctionnalités indispensables (formulaire de contact, module de prise de rendez-vous, blog, moteur de recherche interne, espace client, panier, paiement en ligne) et souhaitables (chat en direct, comparateur de produits, configurateur, intégration CRM). Pour chaque fonctionnalité, préciser qui l’utilise, à quoi elle sert et comment elle doit se comporter.
Exemple : formulaire de contact destiné aux prospects B2B ; objectif : demande de devis ou de rappel ; fonctionnement : champs obligatoires, message de confirmation, envoi d’un e-mail automatique, enregistrement dans un fichier partagé.
6 Contraintes graphiques et expérience utilisateur
Objectif de la section : préciser l’univers visuel et les règles ergonomiques à respecter. À renseigner : existence ou non d’une charte graphique (logo, couleurs, typographies, éléments interdits) ; exemples de sites appréciés et raisons ; ton et style souhaités (moderne, institutionnel, ludique, premium) ; exigences d’accessibilité. Exemple : charte graphique PDF fournie en annexe. Design sobre avec beaucoup d’espace blanc, ton professionnel mais accessible, expérience fluide sur mobile.
7 Aspects techniques, hébergement et sécurité
Objectif de la section : encadrer les choix techniques sans enfermer inutilement le prestataire. À renseigner : technologies souhaitées ou imposées (ex. WordPress, WooCommerce) ; hébergement (existant ou à prévoir, localisation des données) ; nom de domaine et e-mails ; exigences de sécurité (HTTPS, sauvegardes, mises à jour, conformité RGPD).
Exemple : site WordPress, hébergement en France, certificat SSL et sauvegardes quotidiennes. Les mises à jour simples seront gérées en interne, la maintenance WordPress complète restera externalisée. Pour approfondir, consultez le guide sur la sécurité WordPress.
8 Référencement naturel et stratégie de contenu
Objectif de la section : donner le cadre SEO dès le départ. À renseigner : mots-clés principaux ; langues du site ; zones géographiques ciblées ; type de trafic recherché ; organisation des contenus.
Exemple : ciblage de requêtes telles que « création site internet pour artisans » en France. Publication d’un blog avec deux articles optimisés SEO par mois pour attirer des prospects sans publicité.
9 Planning, budget et mode de collaboration
Objectif de la section : aligner tout le monde sur le temps, le budget et l’organisation. À renseigner : date cible de mise en ligne ; grandes phases (conception, design, développement, contenus, tests, formation) ; budget prévisionnel ou fourchette ; mode de collaboration (points de suivi, interlocuteur unique, outils).
Exemple : mise en ligne souhaitée avant fin septembre 2026 pour préparer une campagne de communication. Réunions de suivi toutes les deux semaines en visioconférence. Fourchette budgétaire : 4 000 à 7 000 € pour un site vitrine WordPress.
10 Annexes et exemples
Objectif de la section : rassembler toutes les pièces qui facilitent la compréhension du projet. À prévoir : ancienne maquette ou captures d’écran du site actuel ; documents marketing (plaquettes, présentations) ; charte graphique ; exemples de sites appréciés avec commentaires ; schémas de parcours utilisateurs si disponibles.
Checklist pour finaliser votre modèle de cahier des charges web
Vérifications essentielles avant envoi
Avant d’envoyer votre document, vérifiez que toutes les rubriques sont remplies (même succinctement) ; que vos objectifs principaux sont clairs et hiérarchisés ; que vos cibles et leurs parcours sont décrits par au moins un exemple ; que l’arborescence et les pages clés sont esquissées avec les types de contenus ; que les fonctionnalités sont distinguées entre indispensables et souhaitables ; que les contraintes graphiques et techniques sont expliquées ; que le budget et le planning sont réalistes ; et qu’un responsable de projet est nommé. Tout point flou doit être noté noir sur blanc afin d’être clarifié ultérieurement avec le prestataire.
À faire / À ne pas faire pour un cahier des charges efficace
| À faire | À ne pas faire |
|---|---|
| Expliquer le pourquoi du projet avant de parler technique | Lister des solutions techniques sans expliquer le besoin |
| Donner des exemples concrets pour chaque fonctionnalité importante | Se contenter de titres vagues comme « page services » |
| Prioriser objectifs et fonctionnalités | Tout déclarer urgent et prioritaire |
| Être transparent sur le budget et les contraintes internes | Cacher vos limites de budget en espérant faire baisser les devis |
| Prévoir la gestion et la mise à jour du site après la mise en ligne | Penser uniquement au lancement en oubliant la maintenance |
Pour préparer la suite, vous pouvez également réfléchir à votre futur calendrier éditorial grâce au guide dédié au calendrier éditorial.
FAQ
Comment adapter ce modèle de cahier des charges site internet à un petit budget ?
Si votre budget est limité, conservez la même structure mais soyez plus synthétique. Concentrez-vous sur trois sections clés : objectifs, cibles et fonctionnalités indispensables. Précisez que vous démarrez avec une première version simple du site et que des évolutions sont envisagées ultérieurement, ce qui permettra à votre prestataire de proposer une approche par étapes.
Faut-il un cahier des charges différent pour un site e-commerce ?
Le socle reste le même, mais la partie fonctionnelle doit être plus détaillée : types de produits, politique de prix, modes de livraison, délais, moyens de paiement, gestion des stocks, retours et remboursements. Plus ces points sont cadrés, plus votre futur site e-commerce sera robuste et évolutif.
Qui doit participer à la rédaction du cahier des charges ?
Le responsable du projet web coordonne la rédaction, mais plusieurs services doivent contribuer : la direction pour les objectifs globaux et le budget, le marketing ou la communication pour la stratégie de contenu, les équipes commerciales et support pour les parcours utilisateurs et les questions fréquentes, ainsi que l’informatique en cas de contraintes techniques ou d’intégrations spécifiques.
Synthèse et prochaines étapes
Un bon cahier des charges site internet n’est pas un document figé ; c’est un outil vivant qui vous aide à clarifier votre projet, à mieux choisir vos partenaires et à sécuriser budget comme délais. En utilisant le template présenté dans cet article et en l’adaptant à votre contexte, vous disposez d’une base solide à partager avec votre futur prestataire.
Pour aller plus loin dans la définition de votre projet et découvrir comment un site bien pensé peut soutenir votre activité, parcourez l’offre de création de site web proposée par Simon.